Politique de retour et de remboursement

Chez Charmizia, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

1. Délai de retour

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
• Les retours sont gratuits dans ce délai.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le bijou doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour.
• Les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@charmizia.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

4. Remboursement

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous le préciser dans votre demande de retour. Nous vous enverrons le nouveau produit après réception du retour.